Лояльность клиентов и взаимодействие с брендом – два наиболее желанных ключевых показателя эффективности (KPI) почти для каждого старшего бизнес-лидера. Но процесс достижения этой цели никогда не бывает легким. Современный, «всегда на связи» клиент ожидает прямой связи с вашим брендом и уникального, тщательно подобранного опыта, демонстрирующего, что вы понимаете его или ее интересы. Глобальная пандемия этого